Customer Service Tech Innovator – Contact Center / IA Generativa / CCaaS (Híbrido, CABA) | Ref. 199983-1

📍 Buenos Aires | Híbrido (mínimo 2 días en oficina/cliente · reuniones ad-hoc con cliente) 🕘 Full-time

🗣️ Inglés: Intermedio/Avanzado (excluyente, preferiblemente avanzado)

🎯 Misión

Sumarte como Customer Service Tech Innovator al equipo de una de las consultoras tecnológicas más grandes del mundo, con foco en Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). El rol combina asesoría consultiva, expertise tecnológico e innovación aplicada: diseñás, prototipás e implementás soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento de negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.

✅ Responsabilidades

• Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades y co-creando soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad

• Evaluar plataformas y soluciones del mercado de Contact Center, incluyendo IA y servicios agénticos, como habilitadores de resultados de negocio

• Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad

• Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización operativa y experiencias superiores en los distintos canales

• Comunicar e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales

• Colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas

🔍 Requisitos excluyentes

• Mínimo 5 años de experiencia general en tecnología

• Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad

• Conocimiento del negocio de Contactabilidad y del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización)

• Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico

• Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento general del negocio

• Approach consultivo: comprender necesidades del cliente y traducirlas en soluciones

• Mentalidad innovadora y experimental: prototipar, iterar y aprender rápido

• Experiencia en proyectos de implementación de soluciones

• Inglés intermedio/avanzado (preferiblemente avanzado)

• Disponibilidad para trabajar en Buenos Aires con mínimo 2 días presenciales

⭐ Suma puntos

• Visión disruptiva sobre el futuro de la Contactabilidad

• Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center o Customer Service

• Conocimiento de plataformas CCaaS: Genesys, NICE u otras

📋 Proceso de selección

Recruiting screen → Entrevista técnica → Entrevista con el cliente → Oferta

🎁 Beneficios

🤝 Entorno colaborativo y proyectos de alto impacto en industrias en auge
📡 Bonificación por conectividad
🏋️ Reintegro Gym
🛵 Crédito PedidosYa
🏖️ Vacaciones según ley
🏥 Obra social: Swiss Medical o OSDE

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Para aplicar, sigue estos pasos:

1 - Envía tu solicitud a través de nuestro portal.

2 - Completa tu perfil en talentconnect.ai.

3 - Participa en una entrevista inicial utilizando inteligencia artificial.

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