Responsable de CRM — Melilla (On-site)

Empresa: Tiki Taka
Ubicación: Melilla (52001) — 100% presencial
Jornada: Full-time
Horario de referencia: L–V 8:30–17:00

Misión

Liderar la gestión y optimización del CRM para impulsar conversión, retención y fidelización, transformando datos en acciones de negocio. Serás el/la referente de marketing relacional data-driven, garantizando el cumplimiento del marco regulatorio del juego online en España y de protección de datos.

Qué harás

• Administrar y evolucionar la plataforma CRM (segmentación, journeys, campañas, automatizaciones).

• Definir la estrategia de lifecycle: onboarding, activación, cross/upsell, win-back y churn prevention.

• Construir segmentos y audiencias; desarrollar AB tests y medir impacto (KPIs/NPS/LTV/CR).

• Diseñar y orquestar comunicaciones multicanal (email, push, SMS, on-site personalization).

• Coordinar con Marketing, Producto, Data y Compliance para asegurar trazabilidad y calidad de datos.

• Elaborar dashboards y reportes ejecutivos; proponer mejoras continuas basadas en insights.

• Velar por cumplimiento normativo (publicidad/juego responsable) y RGPD/LGPD (consent, opt-ins, bajas).

Requisitos (imprescindibles)

• 2–3+ años en roles de CRM/Marketing Automation/Lifecycle.

• Formación en CRM/marketing digital/data/automatización (Grado Sup. en Marketing/ADE o afín).

• Enfoque analítico y orientado a resultados; dominio de segmentación y personalización.

• Experiencia con herramientas de automatización y reporting (cualquiera de mercado).

• Sensibilidad de cumplimiento (juego online regulado) y ética laboral.

• Experiencia previa en juego online regulado (deseable/valorada).

Valorable (nice to have)

• Conocimientos de SQL/BI y manejo de ETL/CDP.

• Experiencia en AB testing, atribución y modelos de propensión.

• Gestión de martech stack (ESP, push providers, CDP, analytics).

Beneficios

• 23 días de vacaciones laborables.

• Seguro médico.

• Plan de carrera y formación continua.

• Ambiente integrador y cooperativo.

Proceso de selección

1. Aplicación (CV + breve nota de motivación)

2. Entrevista presencial con la Dirección del área Online

Cómo postular

Envía tu CV y cuéntanos un caso donde una estrategia CRM mejoró una métrica clave (p. ej., retención, ARPU o LTV).