Consultor/a Junior Dynamics 365 CRM (Customer Service) — España

Ubicación: España (residencia obligatoria)
Modalidad: Remoto 100% en España. Si vives en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga, asistencia 1 día/semana a oficina
Contrato: Contratación permanente (autónomos consultar)
Idiomas: Español C1 · Inglés B2+
Condiciones: Excelentes condiciones y beneficios

Misión

Contribuir al diseño funcional, configuración estándar, calidad y análisis de negocio en proyectos de Dynamics 365 CRM (Customer Service). Trabajarás con un equipo senior que brindará mentoría y una rampa en módulos y buenas prácticas.

Responsabilidades (orientadas a CRM/Producto/BA/Calidad)

• Levantar y analizar requisitos con negocio (casos, colas, SLA, enrutamiento, knowledge).

• Elaborar user stories, criterios de aceptación y fit-gap frente a capacidades estándar de D365.

• Configurar Customer Service (entidades, vistas, formularios, reglas, colas, SLA, enrutamiento, knowledge base).

• Preparar prototipos/demos y documentación funcional (diagramas de proceso, manuales).

• Definir y ejecutar pruebas (funcionales, regresión, UAT); gestionar defectos y evidencias.

• Colaborar con equipos de producto, QA y arquitectura; coordinar backlog y releases en Jira/Azure DevOps.

• Deseable: apoyar integraciones ligeras y automatizaciones con Power Platform (Power Automate, Dataverse).

Requisitos (imprescindibles)

• 1–2 años (o prácticas/proyectos) con Dynamics 365 CRM (ideal Customer Service).

• Experiencia en configuración estándar de D365 (no-code/low-code) y documentación funcional.

• Conocimientos de Power Platform/Dataverse a nivel básico (deseable).

• Capacidad para redactar user stories, criterios de aceptación y casos de prueba.

• Español C1 · Inglés B2+.

• Residencia en España; disponibilidad para 1 día/semana en oficina si resides en las 4 ciudades.

Valoramos (nice to have)

• Omnichannel/Customer Service Workspace (CSW): exposición/ganas de aprender.

• JavaScript / C# / .NET (para entender extensiones, no rol core de desarrollo).

• Power Automate, PCF (exposición), Postman/Fiddler para validaciones básicas.

• Certificaciones MB-910 (Fundamentals), MB-230 (Customer Service).

• Buenas prácticas de testing, versionado (Git) y seguridad en D365.

Lo que ofrecemos

• Mentoría, plan de carrera y formación en Customer Service/Omnichannel.

• Proyectos de alto impacto con un equipo senior y cultura colaborativa.

• Excelentes condiciones y beneficios.

Cómo postular

Aplica aquí con tu CV (ES/EN) y una breve nota sobre:

• Experiencias/proyectos en D365 CRM (Customer Service).

• Ejemplos de configuración estándar, documentación y pruebas/UAT que hayas realizado.

• Tu ciudad de residencia y disponibilidad.