Consultor/a Semi Senior / Senior Dynamics 365 CRM (Customer Service) — España

Ubicación: España (residencia obligatoria)
Modalidad: Remoto 100% en España. Si vives en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga, asistencia 1 día/semana a oficina
Contrato: Contratación permanente (autónomos consultar)
Idiomas: Español C1 · Inglés B2+
Condiciones: Excelentes condiciones y beneficios

Misión

Liderar (o co-liderar) el diseño funcional, la configuración estándar, el análisis de negocio y la calidad/UAT en iniciativas de Dynamics 365 CRM (Customer Service). Serás referente de buenas prácticas, impulsando soluciones escalables y alineadas a producto.

Responsabilidades (CRM/Producto/BA/Calidad)

• Conducir discovery con negocio, modelar procesos (casos, colas, SLA, enrutamiento, knowledge) y realizar fit–gap frente a capacidades estándar de D365.

• Diseñar la solución funcional y la configuración estándar (entidades, formularios, vistas, reglas, colas, SLA, reglas de asignación, knowledge base).

• Definir backlog (user stories, criterios de aceptación), roadmap y entregables con Jira/Azure DevOps.

• Planificar y orquestar pruebas (funcionales, regresión, integraciones, UAT), gestionar defectos y evidencias; apoyar go-live y hypercare.

• Coordinar con arquitectura, QA, producto y desarrollo (cuando aplique) para integraciones y extensiones.

• Deseable: orientar automatizaciones con Power Automate y validaciones básicas con Dataverse.

Requisitos (imprescindibles)

• 3–6+ años totales en Dynamics 365 CRM, con foco claro en Customer Service.

• Experiencia sólida en configuración estándar y diseño funcional (no-code/low-code), documentación y gobierno de cambios.

• Experiencia liderando workshops con negocio, elaboración de user stories/criterios, y conducción de UAT.

• Conocimiento práctico de Power Platform/Dataverse (nivel funcional) y nociones de integración.

• Español C1 · Inglés B2+.

• Residencia en España; disponibilidad para 1 día/semana presencial si resides en las 4 ciudades.

Valoramos (nice to have)

• Omnichannel / Customer Service Workspace (CSW): experiencia hands-on o liderazgo funcional.

• JavaScript / C# / .NET para comprender extensiones, plugins, PCF (no es un rol core de desarrollo).

• Prácticas de calidad (test design, trazabilidad, automatización ligera), seguridad y mejores prácticas en D365.

• Uso de Postman/Fiddler, conocimientos de API/Integraciones y Azure DevOps/Jira.

• Certificaciones MB-230 (Customer Service), PL-200, MB-910 (u otras).

Lo que ofrecemos

• Proyectos de alto impacto y ownership funcional.

• Trabajo con equipos senior, mentoría cruzada y formación continua.

• Excelentes condiciones y beneficios; cultura colaborativa y enfoque en calidad.

Cómo postular

Aplica aquí con tu CV (ES/EN) y una breve nota con:

• 2–3 proyectos clave en D365 CRM (Customer Service) (tu rol, alcance, resultados).

• Ejemplos de fit–gap, configuración estándar y UAT liderados por ti.

• Tu ciudad de residencia y disponibilidad.