Microsoft Dynamics 365 Customer Service / Omnichannel (CSW) — Senior (España)

Ubicación: España (residencia obligatoria)
Modalidad: Remoto 100% en España. Si vives en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga, asistencia 1 día/semana (opcional si puedes justificar remoto total).
Contrato: Contratación permanente (autónomos consultar)
Idiomas: Español C1 · Inglés B2+

Misión

Liderar el diseño, la configuración y la optimización de Dynamics 365 Customer Service / Omnichannel, con foco en Customer Service Workspace (CSW) y Channel Integration Framework (CIF), garantizando soluciones escalables, seguras y alineadas con best practices.

Responsabilidades

• Diseñar, configurar y extender Customer Service / Omnichannel (CSW).

• Implementar e integrar CIF (canales voz/chat/WhatsApp, etc.).

• Desarrollar customizaciones con JavaScript (TypeScript plus), plugins y PCF.

• Automatizar procesos con Power Automate y aprovechar Dataverse.

• Observabilidad con Azure Application Insights / Azure Monitor.

• Documentación técnica, despliegues y soporte UAT/hypercare.

• Trabajo ágil (Scrum/Kanban) y coordinación en Jira.

Requisitos (imprescindibles)

• 5+ años con Dynamics 365 Customer Service / Omnichannel.

• Experiencia hands-on en CSW y CIF.

• JavaScript avanzado (TypeScript deseable), plugins/PCF.

• Azure App Insights / Monitor (telemetría/monitorización).

• Residencia en España; disponibilidad para 1 día/semana si estás en las 4 ciudades.

• Español C1 · Inglés B2+.

Deseable

• Copilot for Service, rendimiento/seguridad en D365, testing y versionado.

• Experiencia en integraciones (APIs/Omnichannel), Power Platform.

Cómo postular

Aplica aquí mismo y envía tu CV (ES/EN) + breve nota con proyectos CSW/CIF de ser posible.

Si no es para ti en este momento, compártela con tus colegas.

¡Gracias!