Especialista Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace

Ubicación: España (obligatorio residir en España)
Modalidad: 100% remoto en todo el país, salvo residentes en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga, quienes asistirán 1 día/semana a oficina.
Idiomas: Español C1 y inglés B2 (mínimo)

Misión del puesto

Buscamos un/a especialista en Microsoft Dynamics 365 Customer Service Workspace (CSW) para diseñar, configurar y optimizar soluciones que se alineen con los requerimientos funcionales y con las mejores prácticas del producto. Colaborarás con equipos multidisciplinares para asegurar una experiencia de atención al cliente robusta, escalable y bien documentada.

Responsabilidades

• Diseñar, configurar y extender Customer Service Workspace en Dynamics 365.

• Implementar e integrar Channel Integration Framework (CIF).

• Trabajar con Copilot for Service / CSW para habilitar casos de uso asistidos por IA.

• Desarrollar y mantener customizaciones en JavaScript (y TypeScript deseable).

• Instrumentar telemetría y monitorización con Microsoft APM SDK.

• Elaborar especificaciones técnicas y documentación; apoyar despliegues y soporte (UAT/hypercare).

• Colaborar con equipos funcionales para alinear requisitos con capacidades nativas del producto.

• Participar en ceremonias ágiles (Scrum/Kanban) y coordinar trabajo en Jira.

Requisitos indispensables

• Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service (idealmente CSW).

• Conocimiento de Copilot Service Workspace (según documentación oficial).

• Experiencia en implementación y configuración de Channel Integration Framework (CIF).

• Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK.

• Programación sólida en JavaScript.

• Residencia en España y disponibilidad para 1 día/semana presencial si vives en Madrid, Barcelona, Logroño o Málaga.

• Español C1 e inglés B2 (mínimo).

Conocimientos deseables

• TypeScript.

• Experiencia en entornos omnichannel y buenas prácticas de rendimiento/seguridad en D365.

• Testing de customizaciones y control de versiones.

Competencias

• Trabajo en equipo bajo Scrum/Kanban y uso de Jira.

• Capacidad para evaluar requisitos funcionales y mapearlos a funcionalidades estándar.

• Autonomía, foco en calidad y documentación clara.

Cómo postular

Si es para ti, postula aquí mismo.

Si no, envíaselo a un colega a quien le cuadre!